（曝光）格力售后差 將大型商用中央空調維修報廢 置之不理

　　我是格力電器的忠實用戶，家住陜西省寶雞市眉縣， 2011年6月11日與陜西省寶雞市格力代理商（寶雞金德盛商貿有限公司，法人代表陳國亮 18609279158）簽訂商業合同，購買了2臺格力130P商用大型中央空調（合同總報價388000元）大型商用打印機。現在兩臺130格力主機模塊全部壞了，接近報廢（合同報價：98000元X2臺），投訴到格力總部，目前一直未能給予解決。

　　我投訴的問題具體過程如下：陳國亮于2011年9月10日進場施工安裝，于2012年1月27日我方發現賓館一樓、二樓頂10余個空調末端出風口凍裂報廢，后反復給陳國亮打電話，陳派工人更換了末端出風口，延誤了工期大型商用打印機。2012年3月25日空調管道安裝完畢，初步打壓試水時出現空調管道嚴重漏水，致使我賓館1樓、2樓吊頂嚴重損壞，嚴重影響了工程進度。2012年6月25日空調主機架裝完畢，我方提出對空調質量工程進行驗收，（因我方發現陳國亮在安裝過程中未履行合同施工條款，存在偷工減料行為，未給我方安裝膨脹水箱、電輔加熱器、溫度計、壓力表、兩個模塊之間的軟連接，以上設備合同報價9496元，其一直未給我方提供《產品合格證書》、《材料合格證書》，因此我方一直未承認陳國亮對工程已施工完畢，雙方一直未簽署《隱蔽工程驗收記錄單》及《竣工驗收記錄單》，陳國亮也未給我方出具工程《售后保修單》，陳國亮說空調安裝質量沒有任何問題，即使驗收你也看不懂，空調能用就行了。

　　由于2012年7月份夏天天氣炎熱，我方在無奈之下對空調試運行，運行后陳國亮至今共來場3次，每次過來就是要貨款，至今未對空調進行過一次系統測試及維保大型商用打印機。我方感覺陳國亮對空調整機及安裝質量極其不負責任，扣押一部分貨款，要求其對空調安裝進行系統維護，陳始終未給維保及維修。 2013年5月20日空調運行中再次出現漏水問題，導致我賓館5、6、7樓數個房頂吊頂損壞，多次給陳國亮打電話要求來處理，陳每次都以工作忙為由，就是不到場。只是說現在還欠你一次整機維保，等2014年進行維保時一塊處理。

　　2013年6月13日陳國亮強烈要求我方付清最后1萬元質保金，因我方認為其工程質量存在嚴重問題，當天拒絕付清大型商用打印機。陳國亮惱羞成怒，在我方不知情的情況下，私自翻越欄桿把空調主機鎖住，致使我方空調停運3天，導致賓館運營受到嚴重影響。2013年6月16日我方迫于無奈付清空調質保金，強烈要求陳國亮開具發票及填寫《產品保修單》，陳以種種理由未給發票、未填《產品保修單》。

　　2013年11月20日我方1臺水泵電機燒壞，給陳打電話要求來維修，陳說電機壞了事情太小不來維修，讓我方使用備用電機水泵大型商用打印機。2013年12月25日，第二臺水泵電機也壞了，致使空調停用。我方打電話強烈要求其過來維修，陳說其工人太忙，讓我方自己把電機卸下去維修。2013年12月27日兩臺泵電機修好后，我方要求陳國亮到現場安裝并處理，陳說其在寧夏銀川出差，來不了。后在我方再三請求下給了一個維修工的電話，說這個人是其下面的維修人員，很專業，有啥事打電話問他就行。我方打通此維修工電話，要求其到現場維修，對方說自己很忙，也不能到現場。經數次電話相求，并用專車去接，維修工才來。結果當晚修了半夜，2013年12月28日又修了1天，維修工說兩個主機都壞了，不能使用了。后我方多次打電話要求陳國亮到現場處理，陳仍然以忙為由，就是不來。

　　我方實在氣憤，于2014年1月2日上午撥打了格力珠?？偛客对V電話0756-8617555，話務員記錄了我的投訴信息（溫先生 13892786682），責令西安分公司處理大型商用打印機。西安分公司一個女負責人不調查事由，就用電話聽取經銷商的一面之詞，給我打電話說機子是我自己弄壞的，而且機子已經過了保修期，他們也不負責維修了，態度非常強硬，說我可以向法院提起訴訟。我最納悶的是：機子還未進行系統驗收，《產品保修單》未給，發票未開，怎么就過了保修期，而且不管維修了？我是一名普通消費者，我不懂空調，只能嚴格按照你們的要求來做，機子怎么會無緣無故地損壞。2014年1月2日中午12:30陳國亮給我打電話說此次事故與他無關，他不負一點責任，有本事就向法院起訴。近幾天我不斷打公司投訴電話0756-8617555，等到西安來的答復仍然是這樣，說是我方把機子弄壞了。2014年1月11日，格力西安公司秦總一行來現場看過機子，后提出：兩臺主機，三個獨立系統三臺壓縮機繞組經檢測已損壞。根據以上情況，預計維修費及更換配件如下：壓縮機3臺，冷凝器3臺，殼管換熱器2臺，四通閥3個，汽液分離器3個，儲液罐3個，冷媒、清潔劑、運輸及吊裝費用，輔材及人工，以上合計報價104640元，說是讓我把需要更換的配件買來，他們才能給裝。天啊，我是一名普通消費者，我不懂空調，使用時只能嚴格按照你們的要求來做，怎么機子壞了成了我的責任了？讓我無緣無故再花10萬元，天理何在？由于我未答應他們的要求，這幾天機子一直壞在那里，再無人問津，打格力總部投訴電話0756-8617555，每次都說他們問問西安分公司，至今沒有其他回復。

　　我最痛心的是號稱全國第一品牌的空調公司，售后、維修、管理及處理事情的能力確實很差，真是無語了大型商用打印機。我真的請求格力公司能對我投訴的事情重視一下，從總部派專家到現場認真核實、認真鑒定一下，看究竟是誰的責任，在尊重客觀事實的基礎上把這件事處理好。我請求格力公司能在尊重事實的基礎上給我一個答復。如果此事不能正確處理，我會一直投訴下去，讓全國更多的用戶知道格力的售后、維修及對事情的處理能力是多么差勁。

　　2014年1月13日